Politique d’expédition
Politique d'expédition
En vigueur au 29 août 2026.
Zones de livraison
Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg, en Espagne et en Italie.
Nous ne livrons pas actuellement les DOM-TOM ni le reste du monde. Si tu résides en dehors de ces zones et que tu souhaites commander, écris-nous à contact@lichous.com : nous étudions les demandes au cas par cas.
Frais de livraison
La livraison est offerte, sans minimum d'achat, sur l'ensemble de nos zones de livraison. Le prix affiché sur la fiche produit est le prix que tu paies.
Tes commandes sont préparées et expédiées par notre partenaire logistique. La TVA applicable est acquittée en amont via le régime IOSS : tu n'as rien à régler à la livraison. Si un transporteur te réclamait malgré tout des frais d'importation, envoie-nous le justificatif à contact@lichous.com — nous te les remboursons intégralement.
Délais
- Préparation : ta commande est expédiée sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement.
- Acheminement : compte 8 à 12 jours ouvrés après l'expédition.
Ces délais sont indicatifs et courent en jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés. Ils peuvent s'allonger pendant les périodes de forte activité (fêtes de fin d'année, soldes) ou en cas d'aléa indépendant de notre volonté.
Suivi
Un numéro de suivi t'est envoyé par e-mail dès l'expédition. Pense à vérifier tes spams. Le suivi peut mettre 48 à 72 heures avant de s'activer chez le transporteur — c'est normal, ce n'est pas le signe d'un problème.
Adresse de livraison
Vérifie ton adresse avant de valider : une adresse incomplète ou erronée est la première cause de retard. Si tu repères une erreur, écris-nous immédiatement à contact@lichous.com — nous pouvons corriger tant que le colis n'est pas parti.
Un colis retourné à l'expéditeur pour adresse erronée ou non réclamé peut être réexpédié à ta demande ; les frais de réexpédition sont alors à ta charge.
Réception
Vérifie l'état du colis à la réception. S'il est abîmé, émets des réserves écrites auprès du transporteur au moment de la remise et préviens-nous dans les 48 heures à contact@lichous.com, photos à l'appui. Nous prenons le relais.
Retard de livraison
Conformément à l'article L216-6 du code de la consommation, si ta commande n'est pas livrée dans le délai annoncé, tu peux nous enjoindre par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut, tu peux résoudre le contrat : nous te remboursons alors l'intégralité des sommes versées dans un délai de quatorze (14) jours.
En pratique, écris-nous avant : dans la quasi-totalité des cas, un colis en retard est un colis en transit, et nous te tenons informé jusqu'à sa livraison.
Contact
Toute question relative à une expédition : contact@lichous.com. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.