Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
En vigueur au 29 août 2026.
Tu disposes de deux droits distincts, qui se cumulent : le droit de rétractation prévu par la loi, et notre garantie commerciale « satisfait ou remboursé sous 30 jours ». Tu utilises celui qui t'arrange.
1. Le droit légal de rétractation — 14 jours
Conformément à l'article L221-18 du code de la consommation, tu disposes de quatorze (14) jours à compter de la réception de ta commande pour te rétracter, sans avoir à te justifier et sans pénalité.
Ce droit s'applique à tous les articles, y compris ceux achetés en promotion ou avec un code de réduction.
Pour l'exercer, écris-nous à contact@lichous.com avec ton numéro de commande. Une simple phrase suffit — tu peux aussi utiliser le formulaire type annexé à nos conditions générales de vente.
2. La garantie commerciale — 30 jours satisfait ou remboursé
Au-delà du délai légal, et sans le remplacer, nous t'accordons trente (30) jours à compter de la réception pour demander le remboursement de ta commande, sans justification à fournir. Même adresse : contact@lichous.com.
3. État du produit retourné
Le produit doit revenir complet et dans un état permettant sa remise en vente : balle, moules et emballage. Tu peux l'avoir ouvert et examiné — c'est normal, tu as le droit de vérifier ce que tu as reçu.
En revanche, pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, un produit ayant déjà été utilisé par un chien — mâché, léché, souillé — ne peut plus être remis en vente et ne pourra pas être repris à ce titre. Si le produit ne te convient pas, teste-le d'abord à vide.
Le Carnet de Lichettes étant un fichier PDF envoyé après l'achat, il n'est évidemment pas concerné par le retour.
4. Frais de retour
Les frais de renvoi sont à ta charge, que ce soit au titre de la rétractation légale ou de notre garantie 30 jours. Nous te conseillons un envoi suivi : le colis voyage sous ta responsabilité jusqu'à sa réception.
Exception : si le produit est défectueux, endommagé pendant le transport, ou si tu as reçu le mauvais article, c'est nous qui payons le retour et nous t'envoyons une étiquette prépayée. Dans ce cas, tu choisis entre le remplacement et le remboursement intégral, frais de livraison compris.
5. Adresse de retour
Écris-nous avant d'expédier quoi que ce soit, afin que nous puissions rattacher ton colis à ta commande. Un retour envoyé sans nous prévenir peut rester sans traitement.
Adresse de retour :
ARES — 105 B rue Lucien Sampaix, 42300 Roanne, France
6. Remboursement
Le remboursement intervient au plus tard quatorze (14) jours après réception du produit retourné, ou après la preuve de son expédition si tu nous la fournis plus tôt.
Il est effectué sur le moyen de paiement d'origine, sans frais pour toi. Le délai d'affichage sur ton compte dépend ensuite de ta banque, en général deux à cinq jours ouvrés.
En cas de rétractation légale, le remboursement porte sur le prix du produit et sur les frais de livraison standard initialement payés le cas échéant.
7. Colis abîmé ou article manquant
Vérifie ton colis à la réception. S'il est endommagé, émets des réserves écrites auprès du transporteur au moment de la remise, puis préviens-nous dans les 48 heures à contact@lichous.com avec des photos. Nous réglons le problème sans que tu aies à avancer quoi que ce soit.
8. Garanties légales
Indépendamment de tout ce qui précède, tes garanties légales restent entières : garantie de conformité (articles L217-3 et suivants du code de la consommation, 2 ans) et garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du code civil). Elles s'exercent à contact@lichous.com et ne sont ni remplacées ni limitées par notre garantie commerciale.
9. Une question, un désaccord
Écris à contact@lichous.com : nous répondons sous quinze (15) jours. Si aucune solution amiable n'est trouvée, tu peux recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dont les coordonnées te sont communiquées sur simple demande.